Fragen & Antworten


Was ist der e-plus Mein BASE? / Wie funktioniert der e-plus Mein BASE? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Was ist es? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Wie und Wann geht dies? Antwort lesen
Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme - Was kostet es? Antwort lesen
Branding - Was ist es? Antwort lesen
NET-Lock/SIM-Lock - Was ist es? Antwort lesen
Anschlusskostenbefreiung / Anschlussgebührenbefreiung / Sonderaktionen der Netzbetreiber - Wann gelten diese? Antwort lesen
Vertragsverlängerungen - Für welchen Netzbetreiber? Antwort lesen
Lieferverzögerungen / Lieferschwierigkeiten - Was können wir tun? Antwort lesen
Abweichende Lieferadresse / Antragssteller / Kontoinhaber Antwort lesen
Neuabschluss von Onlinetarifen (Studententarifen) mit Frei SMS - Ist es möglich? Antwort lesen
Kann ich den Vertrag vorab faxen? Antwort lesen
Wie erfahre ich, ob mein Vertrag geschaltet worden ist? Antwort lesen
Was passiert bei einer Ablehnung, welche Kosten habe ich? Antwort lesen
Gutschriften/Auszahlungen - Wann bekomme ich das Geld? Antwort lesen



Je nach Gerätewunsch kann es bei einigen Herstellern zu Lieferengpässen bzw. Lieferschwierigkeiten kommen. Natürlich bemühen wir uns, Ihnen die Geräte so schnell wie möglich zuzustellen. Jedoch ist es schon mal vorgekommen, dass auch unsere Kunden länger warten mussten. Hier bieten wir Ihnen jedoch eine nachträgliche Erstattung der Grundgebühr für den verstrichenen Lieferzeitraum an. Hierzu schicken Sie uns bitte nach Eingang der Ware eine eMail mit der Schilderung des Problems und Ihrer Bankverbindung. Nach Prüfung werden wir Ihnen eine Gutschrift erstellen und den Betrag Ihrem Konto gut schreiben.